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14/05/2020 |作者Kyriakos Orfanidis

冠状病毒爆发的影响前所未有地影响了金融市场和消费者行为. 2020年及以后,客户体验的重大转变正在定义新的全球市场格局.

因为身体上的存在不再被认为是强制性的, 保持客户忠诚度和提供有吸引力的客户体验是一个新的挑战. 在这个不确定的时代,积极主动地发挥作用,探索推动多渠道参与的新方法至关重要, 同时提供个性化和可靠的沟通. 在保持相关性和对组织的承诺的同时,确保客户的可访问性是至关重要的.

在这种背景下,所有的企业都明确地将全渠道转型置于其议程的首位. 金融机构如何才能更好地为全渠道交付做好准备? 他们应该从哪里开始?

让竞博体育jbo仔细看看财富管理行业正在经历什么. 客户会感到压力和不安全感. 仅靠远程客户支持对这个方向帮助不大. 如何利用新的数字客户参与模式来实现客户的安心和信任? 采用可信的前后技术工具现在比以往任何时候都更加紧迫,这将决定风暴过后的业务连续性. 根据Aite的报告 2019冠状病毒病:金融服务业的挑战与机遇 当前的危机将暴露关键进程中的一些领域, 例如客户入职或客户服务, 这不是完全基于系统的. 使用数字互动工具的企业, 使您能够从任何地方访问所需的一切, 在任何时候都处于更好的位置.

在市场动荡的情况下,你的数字参与工具应该具备哪些关键功能,以确保目标的实现,为客户提供安心? 你的平台应该具备的一些关键特征包括:

有了这些想法,考虑一下你的公司在处理这种情况时准备得有多充分.

你能把你的客户体验转变成完全的全渠道体验吗? 像现在这样的危机, 需要大胆而迅速的行动,因为正如沃伦·巴菲特所说:“只有当潮水退去,你才会发现谁在裸泳。”.

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